Ruperhat’s Commitment: Happy Return, Hassle-Free Shopping !
At Ruperhat, customer satisfaction is our top priority, and disappointments are rare. However, mistakes can happen. With a vast operation like ours, an incorrect product may occasionally be sent due to supplier errors.
But your trust matters the most to us! That’s why Ruperhat offers the ‘Happy Return’ policy—if you receive an incorrect or defective product, you can return it and get a fresh, correct one.
Return & Replacement Policy
If you find any missing items, damaged products, quality issues, or incorrect items in your order, please return the package immediately to the delivery agent. Once the package is accepted, we will not be able to process claims for lost, incorrect, or defective items.
- Replacement requests must be made within 24 hours of delivery. (Applicable only for food and grocery items.)
- For food products, no complaints will be accepted after 24 hours of delivery.
- Refunds are applicable only for canceled order items due to unavailability.
- In case of any technical issues with order placement, delivery, or refunds, the issue will be resolved before providing the correct service.
- All transportation and courier charges for product returns must be borne by the customer.
Requirements for a Valid Return
- Proof of purchase (Order number, invoice, etc.)
- The product must be returned in its original packaging
Valid Reasons for Return & Replacement
- Incorrect product delivered
- Defective product delivered
- Product delivered with missing parts
- Incorrect information/content on the website
Installation Service Terms
- For products requiring installation/fitting, service will be provided within 3 business days from the date of receipt. (Installation/fitting charges apply.)
- Once received by the customer, installed products cannot be returned.
Order Cancellation & Refund Due to Product Unavailability
- The delivery of ordered items depends on their availability in the seller’s depot/warehouse/store. If an item is out of stock, Ruperhat.com reserves the right to cancel the order within 4 to 25 business days.
- In such cases, if the customer has already made an advance payment, the refund will be processed within 1-10 business days. The full amount will be refunded unless cashback/discounts were applied, in which case adjustments will be made accordingly.
- If a customer cancels an order after confirmation and has already made an online payment, Ruperhat.com will deduct an online gateway transaction fee before refunding the remaining amount. Discounts, if any, will also be adjusted in the final refund.
- Certain sellers require advance payment for product delivery. If a customer fails to make the payment, Ruperhat.com reserves the right to cancel the order.
Return/Replacement Guarantee May Not Apply in the Following Cases
- Damage caused by misuse of the product
- Accidental damage not due to product defects
- Any consumable items that have been used or installed
- Undergarments, lingerie, socks, and non-returnable clothing
- Products with tampered or missing serial/UPC numbers
- Any damage/defect not covered under the manufacturer’s warranty
- Products returned without all original packaging, accessories, and included items
Note: Product replacement is subject to availability at Ruperhat.com.
রূপেরহাটের প্রতিশ্রুতিঃ হ্যাপি রিটার্ন, নিশ্চিন্ত কেনাকাটা !
রূপেরহাট থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হওয়ার অভিজ্ঞতা খুবই বিরল। তবে ভুল যে কারও হতে পারে, সেটাও অস্বীকার করা যায় না। বিশাল এই অপারেশন পরিচালনার সময় অনিচ্ছাকৃতভাবে সাপ্লায়ারের কাছ থেকে ভুল প্রোডাক্ট চলে আসতে পারে, এবং কখনো কখনো তা গ্রাহকের কাছেও পৌঁছে যেতে পারে।
তবে আপনার আস্থাই আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ! তাই, রূপেরহাট নিয়ে এসেছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ সুবিধা – যার মাধ্যমে যদি কোনো কারণে ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে সেটি ফেরত পাঠিয়ে একটি নতুন, সঠিক প্রোডাক্ট বুঝে নিতে পারবেন।
- যদি আপনি কোন জিনিসপত্র অনুপস্থিত দেখতে পান, অথবা যদি কিছু ক্ষতিগ্রস্ত হয়, মানের সমস্যা হয় অথবা ভুল পণ্য থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আপনার ডেলিভারি এজেন্টের কাছে প্যাকেজটি ফেরত দিন। প্যাকেজটি গ্রহণ করার পরে, আমরা হারিয়ে যাওয়া, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্রের জন্য দাবি গ্রহণ করতে পারি না।
- ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে প্রতিস্থাপনের অনুরোধ জানাতে হবে। (শুধুমাত্র খাদ্য এবং মুদিখানার পণ্যের জন্য প্রযোজ্য)
- খাদ্য পণ্যের জন্য ডেলিভারির সময় থেকে ২৪ ঘন্টা পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
- পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে রিফান্ড শুধুমাত্র বাতিলকৃত অর্ডার আইটেমগুলির জন্য প্রযোজ্য।
- অর্ডার, ডেলিভারি, বা রিফান্ড পদ্ধতিতে যেকোন প্রযুক্তিগত সমস্যার জন্য, সমস্যাটি সমাধান হয়ে গেলেই গ্রাহককে সঠিক পরিষেবা প্রদান করা হবে।
- ক্রয়কৃত পন্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে, সমস্ত পরিবহন এবং কুরিয়ার চার্জের জন্য ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
একটি বৈধ রিটার্নের জন্য প্রয়োজনীয়তা
- ক্রয়ের প্রমাণ (অর্ডার নম্বর, চালান, ইত্যাদি)
- মূল প্যাকেজ সহ পণ্য
একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার বৈধ শর্ত এবং কারণ
- ভুল পণ্য ডেলিভারি
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি
- অনুপস্থিত অংশ সঙ্গে পণ্য ডেলিভারি
- ওয়েবসাইটে ভুল কন্টেন্ট
ইনস্টলেশন পরিষেবা শর্তাবলী
- যে পণ্যগুলির জন্য ইনস্টলেশন/ফিটিং প্রয়োজন, পণ্য প্রাপ্তির দিন থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ইনস্টলেশন পরিষেবা প্রদান করা হবে। (ইনস্টলেশন/ফিটিং চার্জ প্রযোজ্য)
- একবার গ্রাহকের দ্বারা প্রাপ্ত পণ্য(গুলি) ফেরত দেওয়া যাবে না।
পণ্যের অনুপলব্ধতার কারণে বাতিলকরণ এবং ফেরত
- অর্ডারকৃত আইটেমগুলির ডেলিভারি আমাদের বিক্রেতার ডিপো/গুদাম/স্টোরে পণ্যের প্রাপ্যতার সাপেক্ষে। অর্ডার করা আইটেম(গুলি) এর স্টক না থাকলে Ruperhat.com কর্তৃপক্ষ ৪ থেকে ২৫ কার্যদিবসের মধ্যে যেকোনো অর্ডার বাতিল/ডেলিভারি করতে পারে।
- ধারা (1) এর ক্ষেত্রে, যদি গ্রাহক ইতিমধ্যেই অর্ডারের বিপরীতে অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন, তাহলে গ্রাহক ১-১০ কার্যদিবসের রিফান্ড পাবেন। এর মধ্যে কোনো ক্যাশব্যাক/ডিস্কাউন্ট না পেলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন। অথবা প্রাপ্ত ক্যাশব্যাক/ডিস্কাউন্ট এর পরিমাণ রিফান্ডের পরিমাণের সাথে সমন্বয় করা হবে।
- যেকোন অর্ডার নিশ্চিত করার পর, যদি গ্রাহকের দ্বারা অর্ডারটি বাতিল করা হয় এবং সেই অর্ডারের বিপরীতে গ্রাহকের দ্বারা ইতিমধ্যেই অনলাইন পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, ruperhat.com রিফান্ডের পরিমাণ বিতরণ করার সময় একটি অনলাইন গেটওয়ে লেনদেন ফি চার্জ করবে এবং কোন ডিসকাউন্ট থাকলে তা বাদে বাকি অর্থ রিফান্ড করা হবে।
- নির্দিষ্ট বিক্রেতাদের পণ্য সরবরাহের জন্য অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন। এই ধরনের অর্ডারের জন্য গ্রাহক অগ্রিম অর্থ প্রদান না করলে আমরা যেকোন অর্ডার বাতিল করতে পারি।
প্রত্যাবর্তন/প্রতিস্থাপন গ্যারান্টি নিম্নোক্ত শর্তাবলীর মধ্যে প্রযোজ্য নাও হতে পারে
- পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি
- পণ্যের ত্রুটির কারণে আকস্মিক ক্ষতি
- যেকোন ভোগ্য বস্তু যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে
- অন্তর্বাস, অন্তর্বাস, মোজা এবং পোশাক বিনামূল্যে
- টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল / UPC নম্বর সহ পণ্য
- কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই
- যে কোনও পণ্য যা সমস্ত আসল প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, বাক্স সহ, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং যদি থাকে, এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
বি.দ্র: পণ্যের প্রতিস্থাপন Ruperhat.com-এ একই প্রাপ্যতা সাপেক্ষে।